ماذا ستتعلم في هذا الدليل؟

✅ الفرق بين أنماط المطابقة الثلاثة (تطابق تام، يحتوي، يبدأ بـ) ومتى تستخدم كل نمط.
✅ كيفية ربط الكلمة المفتاحية برد نصي مباشر أو مسار محادثة تفاعلي كامل.
✅ نظام الأولويات (Priority) لترتيب الكلمات عند وجود تداخل.
✅ أمثلة عملية لأكثر الكلمات استخداماً حسب الصناعة.

ما هي مشغلات الكلمات المفتاحية؟

مشغلات الكلمات المفتاحية (Keyword Triggers) هي قواعد ذكية تربط كلمة أو عبارة يرسلها العميل بردّ فوري من البوت. عندما يكتب العميل كلمة مثل «السعر» أو «الشحن» أو «العنوان»، يتعرف عليها البوت فوراً ويرسل الإجابة المناسبة في أقل من ثانية. هذه الميزة تعمل جنباً إلى جنب مع مسارات المحادثة التفاعلية وبنك الأسئلة الشائعة.

أنماط المطابقة الثلاثة

1 تطابق تام (Exact Match)

يُفعّل الرد فقط إذا كانت رسالة العميل مطابقة تماماً للكلمة المحددة.

✅ يتفعل: «سعر» → الكلمة المحددة: «سعر»

❌ لا يتفعل: «كم السعر؟» → لأن الرسالة تحتوي كلمات إضافية

الاستخدام المثالي: أكواد الخصم، أرقام الطلبات، كلمات تبديل اللغة.

2 يحتوي (Contains)

يُفعّل الرد إذا احتوت رسالة العميل على الكلمة المحددة في أي موضع.

✅ يتفعل: «كم السعر لو سمحت؟» → تحتوي على «سعر»

✅ يتفعل: «ممكن أعرف سعر المنتج» → تحتوي على «سعر»

الاستخدام المثالي: الكلمات الشائعة مثل سعر، شحن، استبدال، مواعيد.

3 يبدأ بـ (Starts With)

يُفعّل الرد إذا بدأت رسالة العميل بالكلمة المحددة.

✅ يتفعل: «أسعار التقويم كام؟» → تبدأ بـ «أسعار»

❌ لا يتفعل: «ممكن أعرف الأسعار» → لا تبدأ بالكلمة المحددة

الاستخدام المثالي: الأوامر المباشرة مثل «تتبع #1234» أو «حجز موعد».

ربط الكلمة برد نصي أو مسار محادثة

في AutoReplyZ، لكل كلمة مفتاحية خياران للربط:

💬 رد نصي مباشر

رسالة فورية تُرسل للعميل (مثل: «أسعارنا تبدأ من 500 جنيه. للاطلاع على الكتالوج الكامل: [رابط]»). يدعم النظام الرد ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) حسب لغة العميل.

🔀 مسار محادثة تفاعلي

إدخال العميل في مسار مبيعات تفاعلي كامل بأزرار وقوائم اختيار لتأهيله وإتمام العملية.

نظام الأولويات (Priority)

عندما تتداخل أكثر من كلمة مفتاحية مع رسالة واحدة، يستخدم النظام رقم الأولوية (Priority) لتحديد أي كلمة تُنفذ أولاً. الرقم الأقل = أولوية أعلى. مثال: إذا كانت كلمة «خصم» بأولوية 1 وكلمة «سعر» بأولوية 5، وأرسل العميل «سعر بخصم»، يُفعّل رد كلمة «خصم» أولاً.

أمثلة كلمات مفتاحية حسب الصناعة

الصناعة	أهم الكلمات	النمط الأنسب
متجر إلكتروني	سعر، شحن، مقاس، استبدال، كود خصم	يحتوي
عيادة طبية	حجز، موعد، تخصص، عنوان، أسعار	يحتوي
مطعم	منيو، توصيل، فروع، عروض	يحتوي
عقارات	إيجار، بيع، ميزانية، معاينة	يبدأ بـ

نصيحة ذهبية

ابدأ بـ 10-15 كلمة مفتاحية بنمط «يحتوي» للاستفسارات الأكثر شيوعاً، ثم راجع لوحة التحليلات بعد أسبوع لاكتشاف كلمات جديدة يستخدمها عملائك لم تكن متوقعة. يمكنك أيضاً تصدير قائمة الكلمات إلى CSV للمراجعة مع فريقك.

أسئلة شائعة

هل تعمل الكلمات المفتاحية باللغتين العربية والإنجليزية؟

نعم، يمكنك تحديد كلمات عربية وإنجليزية لنفس المشغل، والنظام يرد بلغة العميل تلقائياً.

ما الفرق بين الكلمات المفتاحية والأسئلة الشائعة (FAQ)؟

الكلمات المفتاحية تعتمد على مطابقة حرفية دقيقة وسريعة، بينما الأسئلة الشائعة تستخدم مطابقة أوسع للسؤال. النظام يفحص الكلمات المفتاحية أولاً ثم الأسئلة الشائعة.

دليل الكلمات المفتاحية الذكية: كيف تجعل بوتك يفهم عملائك ويرد فوراً