شروط الخدمة والاستخدام

1. قبول الشروط والأحكام

بإنشائك لحساب أو استخدامك لمنصة AutoReplyZ.com، فإنك توافق التزاماً كاملاً بشروط الخدمة هذه. وإذا كنت تدخل في هذا الاتفاق نيابة عن شركة أو نشاط تجاري، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية الكاملة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

2. وصف منصة والخدمات المقدمة

منصة AutoReplyZ.com هي أداة سحابية (SaaS) بدون كود تمكن الأنشطة التجارية والمتاجر من أتمتة الردود على WhatsApp Cloud API و Facebook Messenger، تصميم مسارات محادثات تفاعلية مع أزرار، إدارة الأسئلة الشائعة باللغتين، واستخدام صندوق وارد موحد لموظفي الدعم.

3. الالتزام بسياسات Meta وحظر الرسائل العشوائية (Spam)

كشرط أساسي لاستخدام منصة AutoReplyZ.com، فإنك تتعهد وتلتزم بالآتي:

• الالتزام التام بشروط وسياسات استخدام Meta WhatsApp Business Cloud API.
• حظر الرسائل العشوائية الإزعاجية: يُحظر تماماً استخدام المنصة في إرسال رسائل تسويقية عشوائية أو مزعجة (Spam) أو محتوى احتيالي لمستخدمين لم يقبلوا التراسل معك.
• الحصول على موافقة سابقة وموثقة من عملائك قبل إرسال القوالب المعتمدة خارج نافذة الـ 24 ساعة.

4. الاشتراكات، الفوترة، وسياسة الاسترداد

• دورات الفوترة: تتم فوترة الخدمات بشكل شهري أو سنوي بناءً على الباقة المختارة (Starter, Pro, Business).
• بوابة الدفع: يتم معالجة جميع المعاملات الدفع بأمان عبر بوابة Paymob بالجنيه المصري (EGP) أو الدولار الأمريكي مع توضيح كامل لأسعار الصرف.
• سياسة الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر إعدادات لوحة التحكم، وسيظل حسابك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.

5. تعليق الحسابات وحق الإنهاء

نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حساب أي متجر أو نشاط تجاري فوراً وبدون إشعار مسبق في حال رصد مخالفات جسيمة لسياسات Meta، ارتفاع نسب حظر الحساب من قِبل العملاء، ممارسة الإزعاج (Spam)، أو عدم سداد الفواتير.

6. توافر الخدمة وإخلاء المسؤولية

بينما نسعى جاهدين للحفاظ على توافر الخدمة بنسبة 99.9%، فإن AutoReplyZ.com غير مسؤولة عن أي توقف مؤقت ناتج عن انقطاع خوادم Meta Cloud API الخارجية، أسباب شبكات الاتصال، أو أعمال الصيانة الدورية.