سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. مقدمة وخلفية عامة

أهلاً بك في منصة AutoReplyZ.com ("المنصة" أو "نحن"). نحن نقدم منصة سحابية (SaaS) بدون كود لأتمتة محادثات خدمة العملاء والمبيعات عبر بوابة Meta WhatsApp Cloud API وتطبيق Messenger. وتعتبر حماية خصوصية وأمان بيانات نشاطك التجاري ومحتوى رسائل عملائك جوهر البنية المعمارية لمنصتنا.

2. البيانات والمعلومات التي نجمعها

لكي نتمكن من تقديم خدمات الرد الآلي الفوري وصندوق الوارد الموحد، نجمع البيانات التالية:

• بيانات الحساب والتسجيل: اسم النشاط التجاري، اسم المالك، البريد الإلكتروني، رمز المرور المشفر، رقم الهاتف، والعملة.
• بيانات ربط Meta Cloud API: معرف حساب واتساب للأعمال (WABA ID)، معرف رقم الهاتف، رموز الوصول (Access Tokens)، ورموز التحقق من الـ Webhook.
• سجلات المحادثات ورسائل العملاء: الرسائل الواردة والصادرة، أرقام هواتف العملاء، أسماء جهات الاتصال، الأختام الزمنية، وحالات التسليم.
• الملفات والوسائط المرفقة: الصور، الفيديوهات، الملاحظات الصوتية، والمستندات المتبادلة في المحادثات يتم حفظها بشكل آمن داخل مساحة تخزين معزولة خاصة بمتجرك.

3. كيفية استخدام البيانات

نحن نستخدم البيانات التي نجمعها حصرياً للأغراض التشغيلية التالية:

• معالجة وتنفيذ ردود البوت التلقائية، المسارات التفاعلية، ومطابقة الكلمات المفتاحية في الوقت الفعلي.
• توجيه المحادثات لموظفي الدعم الفني لديك في صندوق الوارد الموحد (Unified Team Inbox).
• إدارة باقات الاشتراك، الفواتير، وعمليات الدفع الإلكتروني بأمان عبر بوابة Paymob.
• إرسال التنبيهات النظامية، تحديثات الحالة، وإشعارات الأمان الهامة.

4. العزل البرمجي للبيانات والالتزام بمعايير Meta

تعتمد معمارية المنصة على العزل التام لبيانات العملاء (Multi-Tenancy Global Scopes)؛ بحيث تكون كافة المحادثات، الأسئلة الشائعة، وقوائم جهات الاتصال الخاصة بنشاطك معزولة تماماً برمجياً، ولا يمكن بأي حال من الأحوال الوصول إليها أو رؤيتها من قِبل أي طرف ثالث أو متجر آخر.

نحن نلتزم التزاماً كاملاً بشروط منصة Meta وسياسات التراسل الخاصة بـ WhatsApp Business. ونحن لا نبيع أو نؤجر أو نتربح من بيانات عملائك أو قوائم أرقام الهواتف بأي شكل من الأشكال.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحق طلب الحذف النهائي

نحتفظ بسجلات المحادثات والملفات المرفقة طالما كان اشتراكك نادياً ونشطاً في المنصة. ويحق لك في أي وقت طلب مسح شامل لبيانات متجرك أو حذف حسابك بشكل نهائي من خوادمنا بالتواصل مع فريق الدعم.

6. ملفات تعريف الارتباط والأمان

نستخدم ملفات تعريف ارتباط (Session Cookies) مشفرة ومؤمنة بحماية CSRF فقط لأغراض التوثيق، حفظ تسجيل الدخول النشط، وحفظ تفضيلات اللغة المختارة (العربية أو الإنجليزية).